️ Política de Devolução e Reembolso — Luzz Imports

Na Luzz Imports, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos com transparência e respeito ao consumidor, seguindo rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo nossos parâmetros para devolução, troca e reembolso:

1. Direito de Arrependimento (prazo de 7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sempre que a compra for realizada fora do estabelecimento físico (como em nosso site).

Condições:

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com a embalagem original e todos os acessórios.

• A solicitação deve ser feita através do nosso canal de atendimento: uillianvendasonlines8@gmail.com

2. Troca por defeito ou produto com avaria

Se o seu produto apresentar defeito de fabricação ou for recebido com avarias, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos a partir do recebimento.

Requisitos:

• Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou dano.

• O produto não pode apresentar sinais de uso indevido ou má conservação.

• A embalagem deve estar em boas condições.

Processo:
Após o envio da solicitação e análise das evidências, a Luzz Imports poderá:

• Efetuar a troca por um produto novo (sem custos ao cliente).

• Emitir um vale-compras no valor do produto.

• Realizar o reembolso total do valor pago.

3. Produto diferente do pedido

Se você recebeu um item diferente do que foi solicitado, entre em contato imediatamente, dentro do prazo de 7 dias corridos, através do nosso SAC.

Solução oferecida:

• Enviaremos o produto correto, sem qualquer custo adicional.

• Você poderá optar por reembolso, se preferir.

4. Reembolso

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

• Cartão de crédito: Estorno será solicitado à operadora, e pode levar até 2 faturas subsequentes.

• Pix ou boleto: Depósito em conta bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Importante: O reembolso só será processado após a conferência do produto devolvido e validação do cumprimento dos critérios desta política.

5. Como solicitar devolução ou reembolso

1. Envie um e-mail para uillianvendasonlines8@gmail.com com o assunto: "Solicitação de Devolução/Reembolso".

2. Informe:

   • Nome completo

   • Número do pedido

   • Motivo da solicitação

   • Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)

Nosso atendimento irá responder em até 48 horas úteis com as orientações.

6. Itens que não se qualificam para devolução

• Produtos em promoção (exceto em caso de defeito).

• Produtos danificados por mau uso ou modificados pelo cliente.

• Produtos que não estejam acompanhados de seus acessórios e embalagens originais.

7. Prazo para análise e resposta

Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição, temos o prazo de até 5 dias úteis para realizar a análise e iniciar o procedimento de troca ou reembolso.

Se ainda restar alguma dúvida, entre em contato com o nosso time de suporte.

Atendimento: uillianvendasonlines8@gmail.com
Segunda a sexta, das 9h às 18h