Perguntas Frequentes (FAQ) — Luzz Imports

1. Quanto tempo demora para meu pedido chegar?

Nossos produtos são importados, por isso o prazo de entrega varia de 15 a 35 dias úteis, dependendo do produto e da sua localização. Informaremos o código de rastreio assim que o pedido for enviado.

2. Como posso rastrear meu pedido?

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreio e o link para acompanhar a entrega. Você também pode rastrear seu pedido diretamente em nosso site ou em plataformas como https://www.muambator.com.br ou https://global.cainiao.com.

3. Os produtos são originais?

Sim! Todos os nossos produtos são novos, originais e lacrados, enviados diretamente de fornecedores internacionais parceiros.

4. Terei que pagar alguma taxa de importação?

Em 99% dos casos, os produtos chegam ao destino sem taxas extras. Porém, caso ocorra qualquer cobrança alfandegária, a responsabilidade é do comprador, conforme a legislação brasileira.

5. Posso cancelar minha compra?

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado. Após o envio, o cancelamento pode ser feito apenas por meio do direito de arrependimento, dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

6. E se eu me arrepender da compra?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar em perfeitas condições e sem sinais de uso.

7. Meu produto veio com defeito. O que fazer?

Entre em contato pelo e-mail uillianvendasonlines8@gmail.com com fotos ou vídeos do produto e o número do seu pedido. Iremos analisar o caso e realizar a troca ou reembolso conforme a nossa Política de Garantia.

8. O que faço se receber o produto errado?

Caso receba um item diferente do que comprou, nos avise em até 7 dias corridos. Enviaremos o item correto sem custo adicional ou faremos o reembolso, conforme sua preferência.

9. Vocês emitem nota fiscal?

Sim, emitimos nota fiscal eletrônica (NF-e) para todos os pedidos realizados no site.

10. Como entro em contato com a Luzz Imports?

Você pode falar com nossa equipe de atendimento pelo e-mail: uillianvendasonlines8@gmail.com.
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.